Retourné et remboursements

Description Première FAQ

Description Deuxième FAQ

Description Troisième FAQ

Oui, sur le territoire italien oui. Si vous avez acheté une mauvaise chaussure, ou si vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à vos attentes, ou plus simplement si vous n'aimez pas un produit, sur Sportit.com, il est toujours possible de faire le Retour gratuit. C'est-à-dire que c'est nous qui envoyons gratuitement le courrier chez votre maison pour collecter le produit. Veuillez noter: Dans le cas de la retrait de la loi des commandes qui incluent les frais de gestion (par exemple les 3 euros du droit de trésorerie à la livraison ou les dépenses pour la réalisation de zones défavorisées), les dépenses susmentionnées ne seront pas remboursées. Exemple: si vous commandez un produit de 17 euros auquel 3 euros d'espèces à la livraison sont appliqués, au retour du Retour Par droit de retrait, vous serez remboursé 17 euros. Ainsi que pour les commandes avec livraison en dehors du territoire italien: à retour de Retour, Si vous souhaitez profiter du droit de retrait, vous ne serez pas remboursé pour les frais d'expédition mais uniquement le montant du produit (ou des produits) commandés.

Vous pouvez faire un Retour Dans Sportit.com, jusqu'à 360 jours à compter de l'achat du produit, à condition qu'il n'ait jamais été utilisé, l'emballage fait partie intégrante et que toutes les étiquettes sont présentes.

Ton Retour Il n'est pas accepté si:

- Vous avez acheté des maillots de bain et des costumes de mer, à la fois en tant qu'homme et des femmes et en tant qu'enfant et en tant qu'enfant, et tout ce qui concerne les sous-vêtements, sportifs et non.

- Vous avez acheté des produits personnalisés: pour donner un exemple, vous ne pouvez pas faire le Retour d'une chemise de football sur laquelle le nombre ou une bobine sur laquelle le rembourrage du fil était nécessaire, ainsi que le ski sur lequel l'ajustement des attaques a été demandé.

- Vous avez utilisé le produit: cela signifie que vous pouvez essayer une chaussure que vous venez de recevoir, mais vous ne pouvez pas le faire si vous avez fait une course pour la première fois, même courte.

- Vous avez cassé l'emballage du produit: dans ce cas Retour Il n'est accepté que si le produit est défectueux, sur demande au service client Sportit.com accompagné d'une photo.

- Vous avez détaché les étiquettes d'origine.

- Vous avez lavé le produit

- Vous avez compromis le produit.

- Dans le cas des raquettes Padel, si vous avez retiré le film plastique qui couvre la poignée.

Si Sportit.com a reçu un Retour Non conforme, il le réintégrera à l'expéditeur, facturé dans ce cas les dépenses de reprise.

La procédure de Retour Sur Sportit.com, il est très simple et est divisé en deux procédures en fonction de la façon dont l'ordre a été fait.

Si vous avez fait l'ordre "enregistré", il vous suffit de saisir votre profil, entrez la commande et cliquez sur "Renvoie le produit". À ce stade, cela se produira:

- Un e-mail automatique nous informera la demande de Retour Et nous activerons le courrier pour la retraite;

- Nous vous envoyons un e-mail (dans les 48 heures) en disant que nous avons repris votre demande: Préparez le colis car le courrier passera pour le retirer le lendemain. Essaiera de passer 2 fois.

- Attention: à l'intérieur du paquet de Retour Entrer dans la forme de Retour (que vous avez trouvé dans le paquet de la commande) Dûment terminé dans tous ses champs.

- Je viens de demander le Retour, Vous recevrez également un e-mail avec un code de coupon de valeur égale au chiffre du produit Retour: Ce coupon vous servira à créer immédiatement une nouvelle commande, à zéro coût, avec un produit de remplacement (exemple: chaussure d'une autre taille). Le produit de remplacement ne sera envoyé qu'au retour du produit Retour, après avoir vérifié l'intégrité et le respect des exigences de Retour.

- Si vous faites un Retour Pour le remboursement, vous ne souhaitez donc pas utiliser le coupon, communiquez par e-mail à service.clienti@sportit.com, indiquant toujours la commande et le libellé "dans le sujet"Retour pour remboursement ". Dans tous les cas, vous êtes demandé par e-mail lors de la confirmation de la réservation de messagerie pour le Retour.

Si vous avez fait la commande en mode "non enregistré", la procédure est la suivante:

- Remplissez la forme de Retour Papier que vous avez trouvé à l'intérieur de l'emballage dans tous ses champs. Si vous n'avez pas trouvé le formulaire, vous pouvez l'imprimer à partir de ce lien: https://www.sportit.com/moduli/modulo_reso.pdf.


- Si vous voulez une taille de changement ou une boîte de vitesses de produit, indiquez sur le formulaire, afin que nous puissions réserver immédiatement la boîte de vitesses et démarrer le produit de remplacement au retour de la Retour, sur contrôle.

- Une fois le formulaire terminé, scannez-le ou prenez une photo avec le téléphone mobile et envoyez-le à service.clienti@sportit.com. IMPORTANT: Si l'adresse de collecte est différente de l'adresse de livraison, elle l'indique dans l'organisme de messagerie. Tout comme si l'adresse de retour était également différente.

- En recevant l'e-mail avec le formulaire, nous vous envoyons un e-mail (dans les 48 heures) en disant que nous avons pris soin de votre demande: Préparez le colis parce que le courrier passera pour le retirer le lendemain de l'après-midi. Essaiera de passer 2 fois.

- N'oubliez pas d'insérer la forme de Retour terminé à l'intérieur du package.

- Attendez le courrier et donnez-lui le colis quand il vient le récupérer. Demandez toujours le reçu de collecte pour surveiller l'envoi et certifier le colis du colis.

AVERTISSEMENT: vous n'avez rien à écrire sur le package, sinon le libellé "pour Sportit" (ajouter l'adresse). Le courrier lui-même appliquera une étiquette au moment de retirer le colis.

Le service de Retour GRATUIT est géré par Sportit.com via le GLS Corriere. Donc, vous n'avez pas à renvoyer le colis, mais nous venons l'obtenir. Sportit.com n'est pas responsable des retours envoyés indépendamment par le client et, en plus de cela, l'expédition de Retour Il n'est pas remboursé. Si vous avez des doutes, consultez la procédure en lisant la réponse à la question: je veux faire un Retour, Que dois-je faire?

Oui, il est possible de le faire, mais uniquement aux bureaux de GLS Corriere. Tout d'abord, cependant, vous devez accorder cette procédure avec le service client Sportit.com, en envoyant un e-mail à service.clienti@sportit.com.

Certainement. Pour comprendre comment, consultez la procédure de Retour Dans la question, je veux faire un Retour, Que dois-je faire?. Si le produit commandé coûte plus cher que cela Retour, Vous pouvez faire une intégration en payant la différence en espèces pour le courrier. Si le produit commandé coûte moins cher, vous serez contacté par le service client Sportit.com pour l'exécution du remboursement de la différence.

Généralement, il faut environ 6-7 jours ouvrables, mais Sportit.com s'engage à accélérer autant que possible la procédure Retour. Il peut y avoir des ralentissements en périodes particulièrement "chaudes" telles que les ventes et Noël: cependant, le service client Sportit est toujours disponible pour écouter chacune de vos demandes.

Le Courier passe une deuxième fois, s'il ne vous trouve pas à la première étape. Si dans les 48 heures de travail, le courrier n'a pas changé pour retirer le Retour, Il ne vous a pas non plus contacté par téléphone, contactez le service client Sportit.com pour résoudre le problème.

Le Courier attribue un numéro de suivi à toute expédition, donc également à ceux du retour. Demandez au numéro de suivi lors de la déduction de Corriere pour pouvoir le garder surveillé.

▶ Je peux demander le retrait du Retour à une adresse autre que celle de commander l'ordre?

Certainement. Vous pouvez l'indiquer sur la forme de Retour Papier si vous avez passé la commande à partir de "non enregistré" ou remplissez le formulaire lorsque vous serez demandé dans votre profil si vous avez effectué l'achat "enregistré". Vous pouvez choisir non seulement l'adresse de la retraite, mais aussi celle du retour (mais pas le calendrier).

Sportit.com s'engage à effectuer tous les remboursements dans les 30 jours prévus par le code des consommateurs (décret législatif n ° 206/2005 Art 67). Si vous n'avez pas reçu de remboursement dans les 30 jours suivant la loi, contactez immédiatement le service client Sportit.com.

Tout d'abord, vous recevrez la confirmation de l'annulation par e-mail. Sportit s'engage ensuite à rembourser les commandes annulées le plus rapidement possible. ATTENTION: La confirmation du remboursement n'est pas notifiée, par conséquent, vérifiez soigneusement votre compte. Si vous ne voyez pas le remboursement remboursé dans les 30 jours suivant la loi prévue par le code des consommateurs (décret législatif n ° 206/2005 ART 67), contactez immédiatement le service client Sportit.com.

Si vous avez payé par carte de crédit, PayPal ou PostEpay, le RE-CRÉDÉ est dirigé sur le système de paiement utilisé. Si vous avez passé une commande dans un "transfert de banque avancé" ou des méthodes "en espèces ou" Satispay ", vous devrez fournir au service client Sportit.com un Iban pour le réédité. ATTENTION: Sportit.com ne peut pas expédier en espèces ou par courrier ou via Corriere, alors le réédité est effectué exclusivement via Iban (par conséquent, par transfert bancaire) et jamais en espèces. Dans tous les cas, le remboursement a lieu dans les 30 jours, comme l'exige le code des consommateurs (décret législatif n ° 206/2005 ART 67).

Non, et pour cela, nous vous conseillons de vérifier les mouvements sur votre carte / compte / compte courant. Le service client Sportit.com est cependant à votre disposition pour répondre à toute question et vérification du statut du remboursement.

Sportit essaiera de résoudre le problème le plus rapidement possible. Il vous suffit d'envoyer un e-mail à service.clienti@sportit.com indiquant dans le sujet le numéro de commande et le "produit défectueux" de libellé. Joignez toujours une photo du défaut et du code-barres indiqué sur l'étiquette à l'e-mail. Et n'oubliez pas de toujours décrire l'étendue du défaut. Nous répondrons dans les 24 heures suivant votre demande.

Envoyez maintenant un e-mail à service.clienti@sportit.com indiquant dans le sujet le numéro de commande et le libellé "Produit différent de ce qui est commandé". Il explique dans le corps de l'e-mail quel problème que vous avez rencontré et nous attache une photo du produit incorrect et du code de barre indiqué sur l'étiquette. Nous répondrons dans les 24 heures suivant votre demande.

Écrivez un e-mail à service.clienti@sportit.com indiquant le numéro de commande et le libellé du "produit manquant" dans le sujet. Nous répondrons dans les 24 heures suivant votre demande.

Tous les produits vendus sur Sportit.com ont une garantie de 2 (deux) ans de la loi. Les anches et bobines Shimano ont une garantie de 3 (trois) ans, mais seulement si le produit acheté est enregistré sur le site de Shimano dans le mois suivant l'achat. Au-delà de cette limite, il n'est pas possible d'étendre la garantie. Si vous souhaitez demander une garantie sur un produit, envoyez un e-mail à service.clienti@sportit.com, en rapportant le numéro de commande et la "demande de garantie" de formulation dans le sujet, en joignant une description du problème et une photo de la défectueuse produit. Sportit entreprendra de vous donner une réponse en transmettant votre dossier au fabricant.

Si le produit acheté sur Sporit.com ne fonctionne plus, contactez le service client de Sportit.com à l'adresse du service.clienti@sportit.com, indiquant dans le sujet le numéro de commande et le libellé "Demande d'aide à la garantie" E Le corps du texte le défaut présenté par le produit. En cas de rupture évidente ou de défauts, joignez une photo qui illustre bien le problème. Sportit.com vous répondra dans les 24 heures. Généralement, les problèmes de garantie sont gérés par Sportit.com directement avec les fournisseurs, par conséquent, avant d'ouvrir une demande pour Retour Et pour collecter le produit, attendez la réponse du service client Sportit.com qui vous aidera dans le chemin d'assistance.

Le moment des garanties peut varier d'un produit à l'autre et de la marque de marque. Sportit.com, cependant, s'engage à essayer d'envoyer tous les produits réparés ou remplacés sous garantie le plus rapidement possible. Si vous souhaitez des mises à jour sur vos garanties, écrivez un e-mail à service.clienti@sportit.com indiquant le numéro de Retour Et la "mise à jour de garantie" de formulation.

Chaque cas de demande de garantie sera géré par Sportitit individuellement, mais il existe des produits qui ne sont pas couverts par une garantie:

- Appâts dont les sacs / packs ont déjà été ouverts;

- aliments dont les sacs / packs ont déjà été ouverts;

- cimini des tiges de Pêche télescopique.

Nous vous demandons de contacter le service client Sportitit par e-mail (service.clienti@sportit.com), par téléphone (trouver le numéro en bas de la page) ou via WhatsApp (349 49 12 924) qui remboursera le chiffre payé pour la gestion des dépenses en cas de paiement préalable, ou pour modifier le montant à payer en cas de choix de marque. ATTENTION: Cette règle ne s'applique pas si l'ordonnance ne dépasse pas 39,90 euros. Par exemple, si vous passez une commande de 25 euros et utilisez un coupon AON qui réinitialise le chiffre, les coûts de gestion dans ce cas ne seront pas éliminés car l'ordre de départ n'est pas super 39,90 euros.

▶ Je dois déposer une plainte. Vers qui puis-je me tourner?

Si vous avez eu des problèmes de livraison, avec les produits, avec une garantie, le service client Sportit.com est toujours à votre disposition par e-mail, chat et téléphone.