Service à la clientèle

Cher client, si vous êtes dans cette section, c'est parce que vous voulez obtenir de l'information sur les retours, les remboursements, sur un produit reçu défectueux, et sur les garanties. Ci-dessous, vous trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées reçu par notre Service à la Clientèle: consultale et, si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, veuillez nous contacter par courriel ou par téléphone.

▶ Est-il vrai que sur SportIT le retour est toujours libre?

Oui, sur le territoire italien, oui. Si vous avez acheté une paire de chaussure de la mauvaise taille, ou si vous avez reçu un produit qui ne correspond pas à vos attentes, ou plus simplement, si un produit que vous aimez sur SportIT.com vous pouvez toujours faire le retour gratuit. C'est, c'est nous qui envoyer le courrier à votre domicile gratuitement pour retirer le produit. Remarque: dans le cas de retour à un quelconque droit de rétractation pour les commandes qui incluent des frais de gestion (par exemple, le 2-euro droit de marque ou des dépenses pour la réalisation de zones mal desservies), ces frais ne seront pas remboursés. Exemple: si vous commandez un produit à partir de 17 euros à laquelle ils sont appliqués de 2 euros, le retour du retour du droit de rétractation, vous serez remboursé à 17 euros. Ainsi que pour les commandes livrées en dehors du territoire italien: le retour du retour, dans le cas où vous souhaitez bénéficier du droit de rétractation, vous ne serez pas remboursé les frais de port, mais seulement le montant du produit (ou des produits commandés.

▶ Combien de temps dois-je faire la déclaration?

Vous pouvez faire un retour à la SportIT.com jusqu'à 360 jours à compter de la date d'achat du produit, tant qu'il n'a jamais été utilisé, l'emballage est intact et il y en a dans toutes les étiquettes.

▶ Dans ce cas, le retour n'est pas accepté?

Votre retour n'est pas accepté si:

- Vous avez acheté des maillots de bain et de la mer, deux hommes et une femme, comme un enfant, comme un enfant, et tout à voir avec des sous-vêtements, des sports et de.

- Vous avez acheté des produits sur mesure: par exemple, vous ne pouvez pas le fait d'un maillot de football à laquelle il est fait pour appliquer le nombre ou le rouleau sur lequel il est nécessaire imbobinamento du fil, ainsi que du ski sur lequel il est demandé le réglage des fixations.

- Vous avez utilisé le produit: cela signifie que vous pouvez essayer une chaussure que vous venez de recevoir, mais vous ne pouvez pas le faire si vous avez fait un accident vasculaire cérébral, même à court terme.

- Vous avez cassé l'emballage du produit: dans ce cas, le retour est accepté que si le produit est défectueux, à la demande du Service à la Clientèle SportIT.com accompagnés de photos.

- Avez-vous supprimé de nombreuses étiquettes d'origine.

- Vous avez lavé le produit

- Vous avez à faire des compromis sur le produit.

Si SportIT.com de recevoir un retour n'est pas conforme, nous allons retourner à l'expéditeur, la charge les frais de retour.

▶ Je veux faire un ou plusieurs produits, que dois-je faire?

La procédure donnée sur SportIT.com c'est très simple, et est divisée en deux procédures selon le mode dans lequel l'ordonnance a été rendue.

Si vous avez fait la commande à partir de “Social”, tout ce que vous avez à faire est d'entrer sur votre profil et entrer la commande et cliquez sur “Retourner un produit”. À ce point, cela va se passer:

- Un e-mail automatique vous permettra de connaître votre demande et nous allons activer le service de messagerie pour les recueillir;

- Nous allons vous envoyer un e-mail à dans les 48 heures) en disant qu'ils ont pris en charge de votre demande: préparer le colis parce que le courrier va venir chercher le lendemain. Va essayer d'aller 2 fois.

- Attention: l'intérieur du colis de retour, entrez le formulaire de retour (qui se trouve dans la trousse de l'ordre), dûment complété, dans tous ses domaines.

- Juste nécessaire, vous recevrez un courriel avec un code de coupon de valeur égale au montant du produit retourné: ce coupon vous permettra de créer immédiatement un nouvel ordre, à coût nul, avec un produit de remplacement (exemple: une chaussure d'une autre taille). Le produit de remplacement sera expédiée uniquement pour le retour des produits retournés, sous réserve de l'accord de vérification de l'intégrité et de la conformité aux exigences.

- Si vous faites un retour pour un remboursement, alors vous ne souhaitez pas utiliser les coupons, veuillez en informer par e-mail à servizio.clienti@sportit.com, en précisant dans l'objet le numéro de commande et le libellé “de Retour pour remboursement”. Dans tous les cas, il vous sera demandé par e-mail au moment de la confirmation de la réservation du service de messagerie pour le retour.

Si vous avez fait la commande avec “Non Enregistré”, la procédure est la suivante:

- Remplir le formulaire de retour que vous avez trouvé à l'intérieur de l'emballage dans tous ses domaines. Si vous n'avez pas trouvé le module, vous pouvez l'imprimer à partir de ce lien: https://www.sportit.com/moduli/Modulo_reso.pdf.

- Si vous souhaitez modifier la taille, ou de modifier le produit, veuillez l'indiquer sur le formulaire, afin que nous puissions réserver dès que l'échange et le produit de remplacement pour le retour de la déclaration, et lors de l'inspection.

- Une fois que vous avez rempli le formulaire, scansionalo ou de prendre une photo avec votre téléphone et l'envoyer à servizio.clienti@sportit.com. Important: si l'adresse de ramassage est différente de celle de livraison, veuillez l'indiquer dans le corps de l'email. Ainsi que, si elle est différente de l'adresse de livraison.

- La réception de ce courrier avec le formulaire, nous vous enverrons un e-mail à dans les 48 heures) en disant qu'ils ont pris en charge de votre demande: préparer le colis, car le messager viendra le chercher le lendemain, dans l'après-midi. Va essayer d'aller 2 fois.

- N'oubliez pas de mettre le formulaire de retour compilé à l'intérieur du paquet.

- Attendez que le messager et lui donner le colis lorsque vous le ramasser. Demandez toujours pour la réception de la retraite afin de suivre l'expédition et de la certification du retrait du colis.

Attention: vous ne devez pas écrire quoi que ce soit sur l'emballage, si ce n'est les mots “POUR SPORTIT” (ajouter une adresse). Appliquer le courrier de l'étiquette au moment du retrait du colis.

▶ Puis-je l'envoyer en arrière, je les marchandises de retour?

Le service est gratuit et géré par SportIT.com par le biais de la GLS. Si vous n'avez pas à retourner à l'offre, mais laissez-nous le prendre. SportIT.com n'est pas responsable des retours expédiés de façon indépendante par le client et, en plus de cela, le retour de l'expédition ne seront pas remboursés. Si vous avez des doutes, veuillez consulter la procédure par la lecture de la réponse à la question: je Veux faire un retour, que dois-je faire?

▶ Je peux prendre au bureau du courrier, le colis de retour?

Oui, vous pouvez le faire, mais seulement dans les sièges de la GLS. Mais d'abord, vous devez régler cette procédure avec le Service à la Clientèle SportIT.com en envoyant un mail à servizio.clienti@sportit.com.

▶ Une fois demandé le retour, je peux recevoir un produit complètement différent de ce que vous avez commandé?

Certainement. Pour comprendre comment, veuillez vous référer à la procédure donnée dans la question, je Veux faire un retour, que dois-je faire?. Si votre produit commandé des coûts de plus d'un fait, vous pouvez faire une intégration en versant la différence en numéraire pour le courrier. Si votre produit commandé coûte moins cher, et vous serez contacté par le Service Client SportIT.com pour l'exécution de la procédure de remboursement de la différence.

▶ Combien de temps faut-il pour recevoir le produit commandé dans l'échange?

En général, il faut environ 6 à 7 jours de travail, mais SportIT.com s'est engagé à accélérer la procédure de retour. Il pourrait y avoir des ralentissements dans les périodes particulièrement “chauds” tels que les Soldes et les fêtes de Noël: le Service à la Clientèle SportIT est, cependant, toujours disponible pour vous écouter à tous vos besoins.

▶ Le courrier n'est pas passé à retirer vos retours: que dois-je faire?

Le transporteur passe une deuxième fois, si vous étiez à la première étape. Si dans un délai de 48 heures, le courrier n'est pas passé à retirer le retour, ou vous a contacté par téléphone, veuillez contacter le Service à la Clientèle SportIT.com pour résoudre le problème.

▶ J'ai donné le colis avec le retour du courrier, comment puis-je surveiller?

Le transporteur attribue un numéro de suivi pour toute expédition, et aussi à ceux de retours. Demander le numéro de suivi à l'employé de l'entreprise de messagerie pour être en mesure de garder surveillés.

▶ Puis-je demander le retrait de la faite à une adresse autre que l'expédition de la commande?

Certainement. Vous pouvez indiquer sur le formulaire de retour si vous faites l'ordre de “Non Enregistré” ou de remplir le formulaire lorsqu'il vous sera demandé dans votre profil si vous faites l'achat à partir de “Social”. Vous pouvez choisir de ne pas seulement l'adresse de retrait, mais aussi le moment de la livraison (mais pas le temps).

▶ Puis-je exécuter le retour, mais je n'ai pas encore vu la re-crédit de remboursement, pourquoi?

SportIT.com s'engage à effectuer le remboursement dans un délai de 30 jours prévu par le Code de la Consommation (Décret Législatif no. 206/2005 art 67). Si vous n'avez pas reçu le remboursement dans les 30 jours de la loi, communiquer immédiatement avec le Service à la Clientèle SportIT.com.

▶ J'ai annulé la commande, quand vais-je être remboursé?

Vous recevrez d'abord la confirmation de l'annulation par e-mail. SportIT puis s'engage remboursement des annulations de commandes le plus rapidement possible. Attention: la confirmation de la rédemption n'est pas informé, alors, à suivre de près votre compte. Si vous ne voyez pas crédité le remboursement dans les 30 jours de la loi prévue par le Code de la Consommation (Décret Législatif no. 206/2005 art 67), veuillez contacter le Service à la Clientèle SportIT.com.

▶ Comment se fait le remboursement?

Si vous avez payé par carte de crédit, PayPal ou Postepay , le crédit est réalisé sur le système de paiement utilisé. Si j'ai fait une commande avec “virement bancaire” ou “Cash on delivery” ou “Satispay”, vous aurez besoin de fournir le Service à la Clientèle SportIT.com un IBAN pour le remboursement. À l'Attention de: SportIT.com ne peut pas envoyer de l'argent, ni par la poste ou par service de messagerie, puis le remboursement sera effectué uniquement par le biais de l'IBAN (puis, avec le transfert de la banque) et jamais pour de l'argent. Dans tous les cas, le remboursement sera effectué dans un délai de 30 jours, comme prévu par le Code de la Consommation (Décret Législatif no. 206/2005 art 67).

▶ Serai-je informé de la prise en compte de la demande de remboursement?

Non, et pour cela, nous vous conseillons de vérifier les mouvements sur votre carte de crédit/Paypal compte/compte bancaire. Le Service à la Clientèle SportIT.com cependant, il est à votre entière disposition pour répondre à toute question et vérification de l'état de la restitution.

▶ J'ai reçu un produit défectueux, que dois-je faire?

SportIT va essayer de résoudre le problème aussi rapidement que possible. Vous n'avez pas à envoyer un e-mail à servizio.clienti@sportit.com en indiquant dans l'objet le numéro de commande et les mots “Produit défectueux”. Envoyez une photo du défaut et le code-barres imprimé sur l'étiquette. Et n'oubliez pas de toujours décrire la taille du défaut. Nous vous répondrons dans les 24 heures de votre demande.

▶ J'ai reçu un produit différent de celui commandé, que dois-je faire?

Envoyer un email à servizio.clienti@sportit.com en indiquant dans l'objet le numéro de commande et les mots “Produit différent de ce qui a été commandé”. Explique dans le corps de l'e-mail de ce problème que vous avez rencontré, et allegaci une photo de le bon produit et le code-barres imprimé sur l'étiquette. Nous vous répondrons dans les 24 heures de votre demande.

▶ J'ai reçu le colis, mais il manque un ou plusieurs des produits: que dois-je faire?

Écrire un e-mail à servizio.clienti@sportit.com en indiquant dans l'objet le numéro de commande et les mots “Produit manquant”. Nous vous répondrons dans les 24 heures de votre demande.

▶ Les produits vendus sur SportIT.com avoir une certaine forme de garantie?

Tous les produits vendus sur SportIT.com ont une garantie légale de 2 (deux) ans. Les tiges et les Shimano rouleaux ont une garantie de 3 (trois) ans, mais seulement si le produit acheté est inscrit sur le site Shimano dans le mois de l'achat. Au-delà de cette limite, il n'est pas possible d'étendre la garantie. Si vous souhaitez demander une garantie sur un produit, envoyez un courriel à servizio.clienti@sportit.com citant dans le sujet, le numéro de commande et les mots “Demande de garantie”, en joignant une description du problème et une photo du produit défectueux. SportIT vous donnera une réponse en soumettant votre cas pour le fabricant.

▶ Le produit ne fonctionne plus, ou est cassé, après une période d'utilisation. Puis-je utiliser la garantie?

Si le produit que vous avez acheté sur le SporIT.com ne fonctionne plus, merci de contacter le Service Client SportIT.com adresse servizio.clienti@sportit.com , en indiquant dans l'objet le numéro de commande et les mots “Demande d'assistance” sous garantie " et dans le corps du texte, les défauts présentés par le produit. En cas de bris ou des défauts évidents, joindre une photo qui illustre bien le problème. SportIT.com nous vous répondrons dans les 24 heures. En général, les problèmes sous garantie sont traitées par SportIT.com directement avec les fournisseurs, de sorte que, avant l'ouverture d'une demande de retour et ramasser le produit à l', attendre la réponse du Service à la Clientèle SportIT.com pour vous aider dans le chemin d'accès de service.

▶ J'ai fait un produit pour une réparation sous garantie, combien de temps cela prend pour obtenir de lui revenir?

Le calendrier de la garantie peut varier d'un produit à l'autre et d'une marque à l'autre. SportIT.com s'est engagée, cependant, en essayant de revenir aussi rapidement que possible tous les produits réparés ou remplacés sous garantie. Si vous souhaitez des mises à jour sur votre garantie, veuillez écrire un courriel à servizio.clienti@sportit.com en indiquant dans l'objet du numéro de retour et les mots “mise à Jour de la garantie”.

▶ Il y a des produits non éligibles pour la réparation/remplacement sous garantie?

Tous les cas de demande de garantie, sera exploité par SportIT individuellement, cependant, il existe des produits qui ne sont pas couverts par la garantie:

- Appâts, dont les sachets/packs ont déjà été ouverts;

- De la nourriture dont les sacs/packs ont déjà été ouverts;

- Cimini de cannes à pêche télescopique.

▶ Dois-je faire une réclamation. Vers qui me tourner?

Si vous avez eu des problèmes avec la livraison, les produits, avec une garantie, Service à la Clientèle SportIT.com est toujours à votre disposition par e-mail, chat et téléphone.