Servizio clienti

Gentile cliente, se sei in questa sezione è perché hai dei dubbi sugli ordini e sulle spedizioni. Qui diamo alcune risposte alle domande più frequenti.

▶  Quali tipi di consegna sono presenti su SportIT.com?

SportIT mette a disposizione due tipi di consegna: 

- Consegna a domicilio: l’ordine ti viene portato comodamente a casa dal corriere

- Clicca e ritira: l’ordine viene portato in un armadietto di ritiro di Inpost, e puoi andare quando vuoi a ritirarlo

▶  Come posso sapere se l’ordine è andato a buon fine?

Su SportIT.com, alla chiusura dell’ordine, apparirà una schermata con scritto “Grazie per aver effettuato l’ordine”. Poi, riceverai pochi istanti dopo, una mail di conferma con il riepilogo dell’ordine. Se non hai ricevuto la mail, prova a controllare la cartella della posta indesiderata (Spam): a volte, le mail di conferma finiscono lì. Se non la trovi neanche nella spam, puoi richiederla al Servizio Clienti SportIT.com via mail (servizio.clienti@sportit.com). 

▶  Ho appena fatto un ordine, tra quanto riceverò la merce?

SportIT.com garantisce tempi di consegna tra i 1 e i 3 giorni lavorativi. Solo gli ordini con modalità “cross docking” richiedono qualche giorno in più (7-15 a seconda del fornitore). Se vuoi sapere con certezza entro quando verrà consegnato il tuo pacco, puoi verificarlo sia nel Carrello, prima di procedere con il pagamento, sia nella Ricevuta d’ordine che riceverai via mail.

▶  Con quali corrieri spedisce SportIT?

SportIT.com lavora con i più grandi corrieri nazionali e internazionali, come GLS, DHL, SDA.

▶  La spedizione è sempre gratuita?

Su SportIT.com la spedizione è gratuita per tutti gli ordini che superano il totale di 59,90 euro. Sotto la soglia dei 59,90 euro, il contributo addebitato al cliente è di 5,99 euro. E’ previsto un contributo di 3 euro se si sceglie come modalità di pagamento “Contanti alla consegna”, indipendentemente dal totale dell’ordine. Attenzione: le spedizioni in alcune località difficilmente raggiungibili potranno richiedere un contributo di spedizione, segnalato comunque nel carrello prima del pagamento e della conferma dell’ordine.

▶  E’ possibile spedire il mio pacco all’estero?

SportIT.com spedisce in tutto il mondo. Le spese di spedizione ti verranno indicate nel carrello prima di procedere con il pagamento. Per le spedizioni all’estero non è possibile selezionare il pagamento “Contanti alla consegna”. Attenzione: per le spedizioni all'estero, in caso di reso del prodotto per diritto di recesso, alla ricezione del reso non verranno riaddebitate le spese di spedizione ma solo il valore della merce spedita. Per spedizioni destinate in località Extra Cee, laddove la dogana imputasse dei costi, questi si intendono a carico del cliente. Se si desidera una valutazione contattare il sevizio clienti via mail, indicando articoli e destinazione. In caso di rifiuto del pacco a destino, non verranno rimborsate spese né di andata né di ritorno, sarà invece rimborsato il valore della merce.

▶  Posso selezionare un orario di consegna del mio pacco?

No, non è possibile selezionare un orario di consegna del pacco. Se vuoi richiedere un servizio aggiuntivo a pagamento, contatta il Servizio Clienti per una verifica di eseguibilità del servizio.

▶  Dov’è il mio pacco? Come posso tracciare la spedizione?

SportIT.com ti invia automaticamente una mail con il numero di tracking non appena consegna il pacco al corriere. E questo accade sia che tu abbia fatto l’ordine da “registrato” o da “non registrato”. Se vuoi verificare lo stato della spedizione, non devi far altro che cliccare sul link presente nella mail, per accedere alla pagina del corriere relativa al tuo ordine. Se il link non si aprisse o fosse molto lento, copia e incolla il numero di tracking sul sito del corriere di riferimento, per verificare a che punto è il tuo ordine. Se hai fatto l’ordine da registrato, ovvero inserendo username e password, hai il vantaggio di poter accedere al tracking attraverso un semplice click dal tuo profilo. Ma attenzione: se ti sei registrato dopo aver fatto l’ordine con modalità “non registrato”, non potrai accedere al tracking automatico e non vedrai l’ordine all’interno della tua area clienti.

▶  Non ho ricevuto il numero di tracking, perché?

SportIT.com spedisce automaticamente via mail il numero di tracking e, a volte, questa mail può finire nella posta indesiderata (spam). Controlla la cartella della posta indesiderata, il tracking potrebbe essere lì! Ma attenzione: controlla anche con quale mail hai eseguito l’ordine e se questa mail è stata scritta correttamente. In caso di mail errata, contatta il Servizio Clienti SportIT.com per farti dare il tracking e correggere la mail. Se non lo hai ricevuto, ma hai fatto l’ordine da “registrato”, ti basterà entrare nell’ordine all’interno del tuo profilo per scoprire il tracking. Se, invece, hai fatto l’ordine da non registrato, contatta il Servizio Clienti di SportIT per riceverlo.

▶  Ho ricevuto il tracking ma non funziona. Perché?

Questo accade quando verifichi il tuo tracking troppo presto. Il numero di tracking viene assegnato non appena SportIT.com consegna il pacco al corriere. Fino a quando il pacco non arriva alla sede di smistamento, il tracking non viene aggiornato. Ti consigliamo di controllare il tracking il giorno successivo alla ricezione della mail per avere la reale posizione del tuo pacco. Se il tracking non risulta funzionante entro 48 ore dalla ricezione della mail, scrivi una mail al Servizio Clienti di SportIT (servizio.clienti@sportit.com) che si impegnerà per una immediata verifica della spedizione.

▶  Il corriere mi telefonerà per concordare una consegna del pacco?

No, il corriere farà due passaggi presso il tuo indirizzo, ma non ti contatterà telefonicamente prima della consegna. Il preavviso telefonico è un servizio aggiuntivo a pagamento che puoi chiedere al Servizio Clienti di SportIT. Scrivi una mail (servizio.clienti@sportit.com) riportando nell’oggetto il numero di ordine e la tua richiesta, oppure contattaci telefonicamente una volta eseguito l’ordine. 

▶  Il corriere è passato per la consegna, ma non mi ha trovato a casa.

Nessun problema: i corrieri di SportIT.com passano due volte presso il tuo domicilio, poi il pacco va in giacenza. Una volta che il pacco è in giacenza, verrai contattato dal Servizio Clienti di SportIT.com, che si preoccuperà di farti ricevere il pacco il prima possibile.

▶  Ho visto sul tracking che il pacco è in giacenza: come lo svincolo?

Le giacenze vengono visionate quotidianamente dai nostri operatori, che vi contatteranno per verifica degli indirizzi o delle problematiche emerse. Se vedi che la tua giacenza è ferma da più di 48 ore, contatta il Servizio Clienti via mail (servizio.clienti@sportit.com) indicando nell’oggetto il numero di ordine e la dicitura “Pacco in giacenza”.

▶  Ho fatto un ordine, ma non voglio la consegna a casa, bensì voglio ritirare il pacco in sede dal corriere.

Nessun problema! Una volta fatto l’ordine, scrivi una mail al Servizio Clienti di SportIT.com (servizio.clienti@sportit.com) indicando il numero di ordine (che avrai ricevuto via mail) e la richiesta di “Fermo Deposito”. Al resto penseremo noi: tu non dovrai far altro che controllare il tracking per sapere quando il pacco sarà in sede, pronto per il ritiro presso una sede SDA o GLS. Attenzione: non è prevista la modalità del Fermo Deposito presso gli uffici postali.

▶  Il pacco è in ritardo, cosa faccio?

Se il pacco non ti è ancora stato consegnato entro i tempi promessi nella conferma d’ordine, controlla il tracking per verificare se c’è stato qualche problema nella consegna. Poi segnala subito il problema al Servizio Clienti di SportIT.com via mail (servizio.clienti@sportit.com) indicando nell’oggetto il numero di ordine e la dicitura “Ritardo consegna”.

▶  Che cos’è la consegna presso un locker-armadietto (modalità di consegna “Clicca e ritira”)?

SportIT.com ti offre la possibilità di ritirare il tuo pacco presso i numerosi punti di ritiro InPost sparsi per tutta Italia. Se desideri approfittare di questa modalità di consegna, seleziona “Locker” nel carrello, quando l’opzione risulta disponibile e scegli il locker più vicino a te. Quando il prodotto sarà ritirabile, riceverai un QR code sul telefono e una mail, per aprire l’armadietto e ritirare il tuo pacco. Attenzione: prodotti molto ingombranti (esempio canne da pesca, accessori e macchine fitness) non possono essere spediti con questa modalità. Se hai dubbi, contatta il Servizio Clienti di SportIT.

▶  Il corriere mi ha comunicato che il pacco risulta “scondizionato”: cosa posso fare?

Il termine “scondizionato” ha, in gergo tecnico, molti significati. Può indicare una confezione completamente compromessa, oppure una semplice ammaccatura. Quando il corriere sta per consegnarti un pacco visibilmente scondizionato, ritira sempre il pacco “con riserva” per tutelarti in caso di prodotti rotti, difettosi, o non conformi. Poi, comunica subito al Servizio Clienti di SportIT.com (servizio.clienti@sportit.com) la ricezione del pacco scondizionato. Allega anche una foto del pacco scondizionato per permetterci di verificare l’entità del danno.

▶  Ho ricevuto il pacco, ma manca della merce, oppure i prodotti sono rotti o presentano difetti. Cosa faccio?

Consulta la sezione “Resi e rimborsi” per scoprire la procedura di reso, di sostituzione e di rimborso dei prodotti. SportIT.com è sempre a tua disposizione per risolvere qualsiasi problema inerente alla consegna.

▶  Dal tracking il pacco risulta “Consegnato”, ma non ho ricevuto la merce: cosa devo fare?

Contatta immediatamente il Servizio Clienti di SportIT.com che si impegnerà a inoltrarti la prova di consegna e a fare le verifiche necessarie affinché tu riceva regolarmente il tuo pacco.

▶  Perché non ho ricevuto lo scontrino?

SportIT.com non spedisce uno scontrino. A fare fede è la conferma d’ordine che hai ricevuto via mail come riportato nella Legge del Consumo (articolo 1, comma 1 del Decreto Ministeriale del 21.12.1992). La conferma d’ordine è valida a tutti gli effetti per ogni intervento in garanzia sui prodotti venduti da SportIT.com.

▶  Si può bloccare una spedizione? Se sì, entro quando?

Sì, qualora l’ordine non fosse ancora partito si può bloccare la spedizionetelefonando al Servizio Clienti di SportIT.com.

▶  Si può aggiungere o togliere un prodotto dopo aver chiuso un ordine?

Sì, SportIT.com ti dà la possibilità di aggiungere o togliere prodotti dal tuo ordine anche dopo la chiusura dell’ordine stesso, purché il pacco non sia stato già dato al corriere. Se hai fatto l’ordine da “Registrato” puoi procedere autonomamente dal tuo profilo solo togliendo prodotti. Per aggiungere prodotti devi contattare un operatore del Servizio Clienti. Se hai fatto l’ordine da “Non Registrato”, contatta il Servizio Clienti di SportIT.com per parlare con un operatore. I nostri operatori aggiorneranno gli importi ed eseguiranno i relativi rimborsi, se dovuti.

▶  Non ho ricevuto la fattura. E’ possibile ricevere la fattura?

Certamente. Devi semplicemente selezionare “Desidero ricevere la fattura” prima di chiudere l’ordine, inserendo i tuoi dati. E’ importante scrivere senza errori la tua ragione sociale.

▶  Devo fare un reclamo. A chi posso rivolgermi?

Se hai avuto problemi con la consegna, con i prodotti, con una garanzia, il Servizio Clienti di SportIT.com è sempre a tua disposizione via mail, chat e telefono.